Atención al cliente

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BBVA

Servicio de información telefónica. Coste de la llamada: 1,21 €/min desde fijo y 1,57 €/min desde móvil. Impuestos incluidos.

Los Teléfonos de información son números de entidades públicas o privadas creados con el propósito de prestar un serivicio de información sobre un tema específico que puede estar determinado por el titular del mismo, si es una corporación espepecializada (por lo general un ente público) o bien ser el usuario el que demande una información específica (generalmente un número 807...).

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BBVA es un grupo financiero global con un modelo de negocio minorista centrado en el cliente, que ofrece a sus clientes en todo el mundo una gama completa de productos y servicios financieros y no financieros.

BBVA es un grupo financiero global fundado en 1857 con una visión centrada en el cliente. El Grupo tiene una sólida posición de liderazgo en España, es la mayor institución financiera de México y cuenta con franquicias líderes en América del Sur, en la región “Sunbelt” de Estados Unidos y en Turquía. La responsabilidad corporativa es inherente a su modelo de negocio, impulsa la inclusión y la educación financieras y apoya la investigación y la cultura. BBVA opera con la máxima integridad, visión a largo plazo y mejores prácticas.

BBVA cuenta con más de 150 años de historia. Nace de la fusión de dos grandes entidades bancarias en España. A partir de 1995, BBVA inicia un fuerte proceso de expansión.

BBVA define su propuesta de valor en base a los pilares fundamentales de experiencia de cliente y confianza:

  • Ayudándoles a tomar las mejores decisiones financieras (bancarias y no bancarias), a través de una oferta de productos y servicios clara, sencilla y transparente, basada en unas condiciones justas y en los conceptos de prudencia e integridad para ganar su confianza.
  • Con una propuesta de valor fácil y conveniente, que ofrezca la posibilidad de acceder a sus servicios en todo momento, desde cualquier lugar y por el medio que cada cliente elija, facilitándole las opciones de hacerlo autónomamente, a través de canales digitales, o mediante la interacción humana.
  • Apoyándoles en la gestión de sus finanzas diarias, proporcionándoles productos y servicios de manera proactiva, innovadora y personalizada, así como las mejores recomendaciones de entre todas las alternativas financieras posibles.

El foco del Grupo BBVA se centra en ofrecer la mejor experiencia de cliente, que se distinga por su sencillez, transparencia y rapidez; incrementar el empowerment de los clientes y ofrecerles un asesoramiento personalizado. Su modelo de negocio, orientado al cliente, ofrece un servicio diferencial con un objetivo muy ambicioso: ser líder en satisfacción de la clientela en todas las geografías en las que opera.

Para BBVA es fundamental impulsar la digitalización para su transformación y potenciar el negocio en los canales digitales. En este sentido, está desarrollando una oferta digital de productos y servicios para que los clientes puedan utilizar el canal de su conveniencia.

New Digital Businesses (NDB) es la unidad de negocio de BBVA encargada de participar de forma activa en la disrupción digital de la industria financiera y reinventar BBVA desde fuera, a través de la búsqueda de nuevos modelos de negocio digitales para el Banco, apalancándose en el ecosistema FinTech.

El objetivo de esta prioridad se centra en mejorar la rentabilidad y sostenibilidad del negocio, así como en simplificarlo y focalizarlo en las actividades más relevantes.

En un entorno de menor rentabilidad para la industria financiera, la eficiencia se convierte en una prioridad esencial en el plan de transformación de BBVA. Dicha prioridad se basa en construir un nuevo modelo de organización que sea lo más ágil, sencillo y automatizado posible. Todo ello sin perder el foco en ofrecer la mejor experiencia de cliente.

BBVA tiene como prioridad atraer, desarrollar, motivar y retener al mejor equipo, proporcionar la mejor experiencia de empleado y evolucionar la cultura corporativa para alinearla con el proceso de transformación del Grupo y con su Propósito.

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Servicio ofrecido por: Proactiva Dos Aguas SL C.I.F B84851088. Domicilio en Calle Cañada Nueva, 34, San Lorenzo De El Escorial, 28200, Madrid